StartAktualnościArtykułyWarto wiedziećForum

Kontakt

Justyna Adamczk redaktor naczelna www.e-marketing.pl
Justyna Adamczyk
Redaktor naczelna
justyna.adamczyk@e-marketing.pl

Warto wiedzieć

Raporty

Case study

Wdrażamy:

  • projekty www
  • kampanie marketingowe
  • platformy e-learningowe
  • systemy contact-center
  • firmowy intranet
Szukaj wieści zawierających wyrażenie:

Branża e-commerce potrzebuje specjalistów28.05.2013
Sprzedaż internetowa to jeden z najprężniej rozwijających się sektorów gospodarki na świecie. W Polsce dynamika tego wzrostu jest dwukrotnie większa niż na rynkach zachodnich i szacuje się, że w ciągu pięciu lat e-sprzedaż osiągnie poziom podobny do niemieckiego czy brytyjskiego. Polscy pracodawcy już mają problemy z zatrudnieniem odpowiednich specjalistów, dla których rynek e-commerce nie ma tajemnic.  >>>
Nowy serwis internetowy dla partnerów AB27.05.2013
Spółka AB – największy dystrybutor IT w regionie Europy Środkowo – Wschodniej z myślą o swoich partnerach i klientach uruchamia nowy serwis internetowy - www.abonline.pl.  >>>
To nie czas na lojalność klienta27.05.2013
Polacy nie kupują pod wpływem programów lojalnościowych. Egzamin zdają natomiast stałe promocje i wyprzedaże – wynika z raportu przygotowanego przez Gemius oraz e-Commerce Polska.  >>>
Bezpieczeństwo w zakupach on-line23.05.2013
Zakupy w Internecie biją rekordy. Według badań TNS Polska w marcu 2013 roku 43% Polaków wybrało ten sposób nabycia wymarzonych produktów. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera w zakupach on-line bezpieczeństwo. >>>
64% internautów chce być monitorowana w sieci23.05.2013
85% internautów zdaje sobie sprawę, że ich zachowanie jest monitorowane w Internecie i aż 75% osób nie ma nic przeciwko, aby wykorzystać dane osobowe do poprawy jakości zakupów. Aż 64% uważa, że ważniejsze jest to, że dostają od firm dopasowane oferty. 36% internautów nie chce aby ich aktywność w Internecie była monitorowana. >>>
Wystartował nowy internetowy serwis muzyczny inspirowany kompilacjami sygnowanymi przez Stanisława Trzcińskiego22.05.2013
Na początku maja br. Agencja Marketingu Muzycznego STX JAMBOREE uruchomiła darmowy, dostępny dla wszystkich, internetowy odsłuch muzyki wydawanej przez to wydawnictwo. Na stronie agencji www.stx-jamboree.com można wysłuchać w całości ponad tysiąca utworów kilkuset wykonawców z czterdziestu skompilowanych przez Stanisława Trzcińskiego.  >>>
eBroker.pl w rankingu najpoczytniejszych serwisów ekonomicznych w Polsce22.05.2013
Według opublikowanych właśnie najnowszych danych badania Megapanel PBI/Gemius, które jest standardem analiz polskiego Internetu, najbardziej pożądanym serwisem ekonomicznym jest Money.pl. W marcu odwiedziło ten serwis ponad 3,9 mln realnych użytkowników.  >>>
Wystartował Konkurs Fotograficzny Empiku 21.05.2013
Empik ogłosił kolejną edycję swojego corocznego Konkursu Fotograficznego. Przez blisko 2 miesiące (do 2 lipca) na stronie www.empikfoto.pl/kfe można zgłaszać swoje prace w dwóch kategoriach: portret i fotografia ulicy. Konkurs jest skierowany do pasjonatów fotografii - amatorów, którym wygrana umożliwi rozwijanie i doskonalenie warsztatu. Na laureatów czekają aparaty firmy Nikon, kursy w Akademii Nikona oraz programy do obróbki zdjęć Corela. >>>
Nocoty.pl ulubionym serwisem plotkarskim21.05.2013
Nocoty.pl, serwis plotkarski Wirtualnej Polski, najpopularniejszy w kategorii „Plotki, życie gwiazd” marcowego badania Megapanel. Witryna wyprzedziła konkurencję pod względem liczby użytkowników, pozostawiając w tyle m.in. serwisy pudelek.pl czy plejada.pl. >>>
Nowa strona internetowa Vivus.pl16.05.2013
Wyjątkowo czytelna prezentacja informacji i intuicyjny formularz pożyczkowy to według klientów podstawowe atuty nowej strony internetowej Vivusa. Po dziewięciu miesiącach działalności pożyczkodawca odświeżył swoją stronę. Nowoczesny i bardziej czytelny layout to zapowiedź kierunku dalszych zmian. >>>
Money.pl najpoczytniejszym serwisem ekonomicznym w Polsce - informacja prasowa16.05.2013
Według opublikowanych właśnie najnowszych danych badania Megapanel PBI/Gemius, które jest standardem analiz polskiego internetu, najbardziej pożądanym serwisem ekonomicznym jest Money.pl. W marcu odwiedziło nas ponad 3,9 mln realnych użytkowników. - Dziękujemy naszym czytelnikom za zaufanie - mówi Aleksander Kusz, prezes zarządu spółki Money.pl. >>>
Ostre cięcia w marketingu – czy to droga do sukcesu w czasach kryzysu? 08.05.2013
Marketing jedynie generuje koszty, nie przynosząc żadnych przychodów. W czasach kryzysu trzeba więc ciąć budżet marketingowy i skupić się na sprzedaży – niejeden dyrektor marketingu spotkał się z takim podejściem. Nie trzeba jednak rezygnować z planowanych aktywności. W czasach spowolnienia gospodarczego firmy powinny szukać oszczędności w optymalizacji działań i odpowiednim zarządzaniu zasobami marketingowymi oraz budżetem. >>>
Technologie mobilne zmienią sposób obsługi klienta w call center
07.05.2013
Według Interactive Intelligence, rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie usług webowych i głosowych, a także szereg informacji kontekstowych o kliencie, udostępnianych przez aplikacje mobilne, pozwolą wyeliminować bolączki typowe dla dzisiejszych centrów obsługi klienta.

W raporcie „The Future of Customer Service in a Mobile World: Smart, Connected Interactions”, opublikowanym w lipcu zeszłego roku, niezależna firma analityczna Ovum definiuje potencjał technologii mobilnych jako możliwość nawiązania z klientem nowego rodzaju komunikacji - „inteligentnej, powiązanej interakcji”. W inteligentnej interakcji firma jest świadoma kontekstu klienta, a wiedza o takich aspektach kontaktu jak: urządzenie, z którego korzysta klient, jego lokalizacja, produkty i formularze, które przeglądał przed nawiązaniem połączenia z konsultantem, zwiększają efektywność pracy contact center.

„Jeśli system wykryje możliwość odtworzenia wideo na urządzeniu klienta, konsultant może podczas rozmowy przesłać mu instrukcję wideo dla rozwiązania danego problemu. Jeśli połączenie z call center zostało nawiązane bezpośrednio z poziomu mobilnej aplikacji samoobsługowej, konsultant otrzymuje informacje o miejscu, które sprawiło klientowi kłopoty, i może szybko zidentyfikować problem. Klient poszukuje pomocy technicznej? Zamiast czasochłonnego określania natury usterki za pomocą szeregu pytań, konsultant może poprosić o wykonanie zdjęcia, które klient prześle w czasie trwania rozmowy” – powiedział Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. – „Możliwości usprawnienia obsługi oferowane przez aplikacje mobilne są niezliczone.”

Według Keitha Dawsona, głównego analityka w firmie Ovum, aby wykorzystać potencjał mobilnych technologii firmy muszą jednak wdrożyć system integrujący elementy, które aktualnie w większości przedsiębiorstw stanowią odrębne silosy:

- Dane zgromadzone w firmowych bazach i systemach CRM muszą zostać powiązane z informacjami przesyłanymi przez klienta w momencie interakcji na urządzeniu mobilnym oraz danymi kontekstowymi z aplikacji mobilnej.
- Kanały kontaktu: smartfon umożliwia jednoczesny dostęp do usług głosowych i webowych, dlatego zarządzanie inteligentnymi interakcjami wymaga pełnej integracji wszystkich kanałów kontaktu.
- Urządzenia: klient może połączyć się z internetem na smartfonie rozmawiając równocześnie z konsultantem z telefonu stacjonarnego. Dla zarządzania inteligentnymi interakcjami system komunikacyjny firmy powinien integrować dane klienta z każdego urządzania, czy jest to telefon stacjonarny czy komórkowy, tablet lub komputer stacjonarny.

„Aktualnie większość polskich przedsiębiorstw dopiero uświadamia sobie korzyści, jakie zapewniają technologie mobilne w obszarze obsługi klienta. Brakuje jeszcze całościowego podejścia do zarządzania danymi i interakcjami. Jednak inteligentne zarządzanie interakcjami mobilnymi opłaca się zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Moim zdaniem w ciągu najbliższych dwóch lat będziemy obserwować stały rozwój tego rynku, zaś pierwsze udane wdrożenia, przyspieszą szeroką adaptację mobilnych strategii obsługi klienta” – dodał Marcin Grygielski.

*******

Informacje o Interactive Intelligence

Grupa Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą rozwiązań i usług automatyzacji centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych. Jej rozwiązania mogą zostać wdrożone tradycyjnie lub w modelu cloud i są szczególnie polecane firmom z branży finansowej, ubezpieczeniowej, outsourcingowej, windykacyjnej oraz użyteczności publicznej. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 5000 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine 2012, została również wymieniona w rankingu Forbesa najlepszych małych firm w Ameryce. Interactive Intelligence zatrudnia ok. 1400 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma posiada oddziały w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Wpływ social media na skuteczność email marketingu07.05.2013
Ponad 29% marketerów umieszcza w newsletterach przyciski udostępniania w portalach społecznościowych, a wskaźnik kliknięć takich wiadomości jest wyższy średnio o 158% - wynika z badania przeprowadzonego przez ekspertów email marketingu z GetResponse.  >>>
„Dom Pana Cogito” – konkurs fotograficzny inspirowany wierszami Zbigniewa Herberta06.05.2013
Do 19.05 br. będzie trwać konkurs fotograficzny „Dom Pana Cogito” skierowany do młodzieży gimnazjalnej, licealnej i studentów. Jego celem jest propagowanie zainteresowania literaturą, w szczególności poezją Zbigniewa Herberta oraz rozwijanie wyobraźni poprzez łączenie sztuki, słowa i obrazu. Partnerem Fundacji im. Zbigniewa Herberta w tym przedsięwzięciu jest Biblioteka Narodowa. >>>
Plansze: [ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 ]

Do góry

PRACA z JobPilot

Szukaj oferty pracy:

Polecamy

Przejrzyj chłoniaka