Eksperci firmy Meta Group twierdzą, że wiele przedsiębiorstw zbudowało dobrze funkcjonujące systemy CRM, lecz nie nazwało tak swoich rozwiązań.Firmy próbują reorganizować obieg danych przez niewielkie projekty, które obejmują budowę autoresponderów e-mailowych, wdrożenie systemów samodzielnej obsługi klienta poprzez sieć oraz automatyzację sprzedaży. Liz Shahnam z Meta Group powiedział: ” To już powszechne w przypadku inicjatyw CRM, że wprowadza się je pod szyldem czegoś innego, na przykład budowanie biznesu z systemem ‘ zarządzanie klientami ‘…””.”
