Internauci mBank opublikował dane pochodzące z okresu styczeń- październik, które obrazują obciążenie różnych kanałów komunikacji.Call centre: 150 agentów (także dla klientów Multibanku)
Telefony: śr. 4 tysiące dziennie (także dla klientów Multibanku)
Serwis: 42 tysiące indywidualnych użytkowników w ciągu jednego dnia
E- maile: 150-200 dziennie
Forum: średnio 4 tysiące postów miesięcznie
Czat: 100 uczestników
Średni czas obsługi klienta: 3:01 min (maksymalnie 3:38 min)
Minimalny poziom obsługi: 86%
Internet: 96,5%
