Jak zwiększyć swoją konkurencyjność na coraz bardziej nasyconych rynkach z jakimi mamy obecnie do czynienia? Jak uzyskać odpowiedź dlaczego klienci wybierają nasze produkty lub usługi i jak te atrybuty wykorzystać do zwiększenia sprzedaży, zwiększenia obrotów i zwiększenia zysku firmy? Takie pytania zadaje sobie coraz więcej menadżerów. Podobne kwestie były częstym tematem rozmów kadry zarządzającej firmy IP System Control z Poznania. Po przeanalizowaniu dostępnych gotowych produktów okazało się jednak, że żaden z nich nie spełniał wymagań. Problemy rozwiązał dedykowany system CRM7 (ang. Customer Relationship Management) dostarczony przez firmę more7 Polska Sp. z o.o.
Jednym z coraz powszechniej stosowanych narzędzi informatycznych kompleksowo wspomagających cały proces sprzedaży są systemy typu CRM. IP System Control bardzo szczegółowo określiło swoje wymagania co do systemu CRM.
„Doświadczenie, możliwość sprostania krótkim terminom oraz elastyczność rozwiązań były głównymi wyznacznikami jakimi kierowaliśmy się przy wyborze dostawcy CRM. Czas jaki spędziliśmy razem z pracownikami more7 Polska w procesie analizy funkcjonalnej oraz testów kolejnych wersji oprogramowania zaowocowały wdrożeniem bardzo precyzyjnie dostosowanego systemu, który oprócz swoich zasadniczych funkcji CRM-owych obsługuje naszą firmę w typowe działania administracyjno-biurowe. To była ciężka praca całego zespołu biorącego udziału w tym projekcie”- komentuje wybór more7 Polska Adam Rogatka- Marketing Manager z firmy IP System Control, odpowiedzialny za koordynację i wdrożenie CRM7.
„Na początku, jak to zwykle bywa, była potrzeba. Z niewielkiej, kilkuosobowej firmy w ciągu paru lat staliśmy się średnią firmą zatrudniającą kilkudziesięciu pracowników. Dynamiczny rozwój postawił przed nami nowe wyzwania zarówno w sferze organizacji wewnątrz firmy jak i w relacjach z klientami i dostawcami. Liczyliśmy się z taką sytuacją i od paru lat z dużą uwagą przyglądaliśmy się rynkowi oprogramowania CRM. Potrzebowaliśmy narzędzia, które z jednej strony usystematyzowałoby przepływ i zarządzanie informacją wewnątrz firmy a z drugiej strony usprawniło zarządzanie prowadzonymi przez naszą firmę projektami inwestycyjnymi. Z racji specyfiki branży w jakiej działamy (automatyka przemysłowa) oraz po analizie oferowanych możliwości nie zdecydowaliśmy się na żadne z gotowych rozwiązań dostępnych na rynku. Potrzebowaliśmy rozwiązań niestandardowych”- stwierdza Adam Rogatka.
„Nie boimy się wyzwań jakie stawiane są podczas realizacji wymagających, dedykowanych systemów informatycznych. Naszym priorytetem w trakcie prac wdrożeniowych jest zadowolenie klienta. Mając to ciągle na uwadze osiągamy obustronny sukces”- odpowiada Daniel Nuszkiewicz, Członek Zarządu more7 Polska Sp. z o.o.
Firma more7 Polska od lat specjalizuje się w rozwiązaniach CRM i posiada swoje autorskie gotowe rozwiązanie CRM7 w wersjach dostosowanych do różnych wielkości organizacji. Jednak ogromną zaletą systemu CRM7 okazała się modułowa budowa i możliwość jego dostosowania do specyficznych wymagań organizacji w jakiej jest wdrażany. Staje się on wtedy indywidualnym rozwiązaniem opartym o stabilną platformę CRM7.
CRM7 jest rozwiązaniem typu serwer-klient. Po stronie serwera wykorzystana jest technologia Open Source (Linux) a po stronie klienta komputer z przeglądarką internetową. Takie połączenie pozwala na redukcje kosztów wdrożenia i utrzymania aplikacji oraz jest bardzo stabilne w działaniu. Całe rozwiązanie nie wymaga ponoszenia jakichkolwiek opłat licencyjnych, bez względu na liczbę i lokalizacje użytkowników końcowych.
Wdrożony w IP System Control CRM składa się z kilkunastu niezależnych modułów funkcjonalnych. Specjalnie na potrzeby klienta zrealizowane zostały wyspecjalizowane moduły pozwalającej na ewidencjonowanie prac projektowych i realizowanych inwestycji. Dużym wyzwaniem było oprogramowanie funkcjonalności zarządzania produktami i narzędziami. Cały system jest prosty w obsłudze, stabilny a co najważniejsze zapewnia dużą elastyczność i możliwość dalszej rozbudowy. W tej chwili system jest wdrożony w sześciu działach i pracuje na nim 18 osób, ale liczba użytkowników końcowych jest otwarta.
„Co dla nas jest najważniejsze- jako klienta- to stały kontakt i bardzo dobra współpraca z firmą more7 w trakcie realizowania projektu. Wszelkie zmiany dokonywane w oprogramowaniu były niemalże „on-line” i nie mają negatywnego wpływu na pracę użytkowników oraz stabilność systemu. Duża elastyczność more7 Polska oraz szybkość dokonywanych zmian w systemie. To dobrze rokuje naszej dalszej współpracy przy innych projektach”- podsumowuje współpracę z more7 Adam Rogatka.
