Klienci nie przynoszący zysku

“Firmy zawsze powinny zastanawiac się, ile kosztuje utrzymanie klienta w stosunku do tego, ile klient przyniesie zysku wraz z upływem czasu””, powiedział Esteban Kolsky, analityk firmy Gartner. Firmy coraz częściej pozbywają się takich klientów.Uważa się, że kluczem do zwiększenia zysków jest segmentacja klientów oraz wdrożenie tanich rozwiązań obsługi przeznaczonych dla klientów o mniejszej wartości, automatyczne serwisy telefoniczne oraz internetowe. Firmy często negatywnie zmieniają doświadczenie swoich klientów, a wtedy konsumenci ograniczają wydatki. Firmom zaleca się przeprowadzanie ankiet w celu zbadania nastawienia klienta.”