Jeden z liderów na rynku CRM, firma SAS wprowadziła do swojego podstawowego pakietu moduł zarządzania e-mailingiem.Dodanie takiego modułu jest dobrym pomysłem ponieważ kontakt z klientami poprzez e-mail jest najszybszy i najtańszy. Specjaliści z firmy badawczej AMR Research twierdzą : ” Ryzyko związane z modułami mailingowymi w CRM jest duże. Zmiany zachodzące w obrębie reguł e-mailingu są zbyt szybkie, aby można było zaprojektować standardowe elementy modułu “”. Jednak specjaliści z SAS twierdzą, że moduł ten jest wielofunkcyjny i skalowany. Natomiast Adam Sarner, analityk CRM z firmy Gartner powiedział:”” E-mail nie jest gigantycznym krokiem w CRM, lecz może stać się dobrym kanałem komunikacji z klientami, a dobrze rozwijany może być krokiem w budowie lojalnej bazy klientów “”.”
