Sytuacja internetowych sprzedawców jest coraz trudniejsza, a spowodowane to jest zmianą charakteru internetowych klientów. Gdy handel elektroniczny zaczął się rozwijac znali oni swoich klientów, jednak wzrost liczby użytkowników i kupujących online skomplikował tę sytuację.Taka sytuacja wymaga często zmiany w strategiach marketingowych. Analityk firmy Harris Interactive Lori Iventosh powiedział na ten temat: “Staje się to coraz
większym wyzwaniem dla internetowych detalistów, ponieważ wzrost jest gdzieś
indziej i powstaje pytanie: jak wyciągnąc więcej ich dolarów?”””
