Internet to globalna sieć informacji, w której internauci także dzielą się swoimi spostrzeżeniami. Coraz więcej pojawia się serwisów, w których użytkownicy mogą podzielić się swoim doświadczeniem oraz ostrzeżeniami dotyczącymi produktów. Marketerzy powinni zwracać uwagę na opinie zamieszczane w tych serwisach.Adam Sarner, analityk firmy Gartner powiedział: “Doświadczone firmy mają ludzi, którzy monitorują takie serwisy. Nie chodzi o zastraszenie, lecz o zwrócenie uwagi kierownikom firm na rzeczy, o których inaczej mogliby się nie dowiedzieć””. Serwisy takie są cennym źródłem informacji i firmy, które chcą gromadzić cenne opinie konsumentów dotyczące produktów powinny uważnie czytać te informacje.”
