Renomowane witryny komercyjne skupiły wokół siebie społeczności wirtualne. Eksperci twierdzą, że dając konsumentom możliwość kontaktowania się między sobą może to wpłynąć na wzrost sprzedaży.Konsumentom powinno się dać możliwość wymiany wiadomości na temat produktów. Specjaliści z firm doradczych McKinsey i Jupiter Madia Metrix twierdzą, że takie działania są opłacalne. Z udostępnionych informacji wynika, że klienci społeczności wirtualnych wokół witryny dokonują 2/3 zakupów online. Dobrym przykładem jest tutaj clasmates.com, który gromadzi ludzi poszukujących dawnych, szkolnych znajomych. Internetowy gigant aukcyjny eBay posiadający kilkumilionową społeczność wirtualną komunikuje się z klientami za pomocą e-maila. W e-mailu tym są zawarte informacje pomagające klientom lepiej wykorzystać serwis.
