Customer Contact Straregy Forum to forum wymiany informacji, które ma wspomagać tworzenie profilu konsumentów i ich potrzeb.Forum to zostało wdrożone w 300 amerykańskich firmach jako narzędzie wymiany informacji. Barry Libert z firmy Seurat powiedział: “Poprzez ustanowienie społeczeństw klientów lub partnerów biznesowych, firmy stają się zaufanymi doradcami. Te firmy pomagają klientom, a nie tylko sprzedają im różne rzeczy”. Dalej mówił: “Dokonał się ogromny zwrot w ostatnich latach w kierunku podejmowania decyzji o zakupie w oparciu o posiadane informacje. A większość ludzi otrzymuje informacje z zaufanych źródeł, zwłaszcza od rówieśników”.”
