Specjaliści firmy badawczej TowerGroup uważają, że firmy sektora usług bankowych online jako jedyne zrozumiały i wykorzystały naturę relacji budowanych w Internecie.Badania przeprowadzone przez TowerGroup dowodzą, że w USA 37 milionów konsumentów korzysta z internetowych usług bankowych, a e- banking, jako część branży e- commerce pozostaje sektorem o najwyższej dynamice rozwoju. A co najważniejsze e- banking nie osłabił znaczenia tradycyjnych oddziałów banków. Beth Robertson, analityk firmy TowerGroup powiedział: “Wszystkie te nowe kanały, które się ostatnio pojawiły nie spowodowały osłabienia działalności oddziałów. Po prostu dodano nową formę interakcji z klientami”. Badania dotyczące e- bankingu przeprowadza także międzynarodowa organizacja Pew International. Ostatnie jej wyniki donoszą, że 32% z światowej listy internautów przeprowadziło chociaż jedną transakcję online.
