Firma badawcza Vividence Research po przeprowadzonych badaniach donosi, że klienci firm telekomunikacyjnych, korzystający z sieci są bardziej wartościowi niż inni klienci.W badaniu wzięło udział ponad 3000 amerykańskich klientów. Badanie to wykazało, że klienci mający dostęp do sieci wydają 32% więcej na inne usługi telekomunikacyjne. Klienci ci bardziej interesują się telewizja kablową i nowymi technologiami komunikacyjnymi. Internauci płacą więcej za rozmowy lokalne, zamiejscowe i za rachunki telefonii komórkowej. 55% użytkowników online chce zmienić dostawcę usług telekomunikacyjnych w przeciągu sześciu miesięcy.
