Firma Cap Gemini Ernst & Young przeprowadziła badania, które dowodzą, że użytkownicy e-commerce są chętni zapłacić więcej za towary zakupione online jeśli sklep cieszy się ich zaufaniem.Badanie to zostało przeprowadzone w 9 krajach Europy przy udziale 6000 konsumentów. Na pierwszym miejscu klienci stawiają szczerość, szacunek i wiarygodność firm, miłą obsługę, a także przywiązują wielką wagę do rzetelnej informacji o cenach towaru. Jak twierdzą eksperci “dobra cena”” dla konsumenta znaczy brak ukrytych opłat, “”dobra cena”” jest ważniejsza od “”niskiej ceny””.”
